Centre d’aide

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à service@luxinova.fr — nous répondons en général sous 24 heures (du lundi au vendredi).

📦 Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ? +
Chaque article est fabriqué à la main, spécialement pour vous. Comptez :

1 à 3 jours ouvrés de traitement
3 à 5 jours ouvrés de fabrication personnalisée
1 à 3 jours ouvrés d’expédition

Le délai total est en général de 7 à 11 jours ouvrés à compter de la commande. Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
La livraison est-elle gratuite ? +
Oui ! La livraison est toujours gratuite en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. La Corse est incluse (comptez 1 à 3 jours ouvrés de plus) et nous livrons aussi à Monaco. Nous ne livrons pas actuellement dans les DROM-COM.
Livrez-vous à domicile ou en point relais ? +
Selon le transporteur retenu pour votre commande, la livraison se fait à domicile ou en point relais (Colissimo / La Poste, Mondial Relay ou équivalent). Le mode disponible vous est indiqué au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Contactez-nous le plus vite possible à service@luxinova.fr. Tant que la fabrication de votre article personnalisé n’a pas commencé, nous pouvons modifier ou annuler votre commande. Une fois la fabrication lancée, ce n’est malheureusement plus possible, puisque l’article est réalisé uniquement pour vous.
Comment suivre ma commande ? +
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à votre porte. Le suivi est inclus sur toutes les commandes.
💡 Personnalisation et produits
Quels produits puis-je personnaliser ? +
Presque toute notre collection est fabriquée sur mesure, par exemple :

Lampes prénom avec le prénom de votre choix
Lampes photo avec votre propre image
Veilleuses personnalisées pour la chambre d’enfant
Lettres lumineuses et motifs spéciaux

Selon le produit, vous choisissez directement sur la fiche produit le prénom, le texte, la photo et/ou la couleur.
Comment choisir le prénom, le texte et la couleur ? +
Sur la fiche produit, saisissez le texte souhaité et sélectionnez, lorsque l’option existe, la couleur et la teinte de lumière. Nous vérifions personnellement vos indications avant de lancer la fabrication et vous contactons en cas de doute. Relisez bien votre saisie avant de valider : les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
Comment bien préparer ma photo ? +
Quelques conseils simples pour un rendu superbe :

• Choisissez une photo nette et bien éclairée, de préférence en lumière du jour.
• Privilégiez un visage bien visible, sans lunettes de soleil ni contre-jour.
• Un fond simple et contrasté donne le meilleur résultat.
• Évitez les captures d’écran et les images très compressées ; envoyez le fichier d’origine si possible.

Votre photo est utilisée uniquement pour fabriquer votre article, puis supprimée au plus tard 30 jours après la production (voir notre politique de confidentialité).
Quelle taille fera ma lampe prénom ? +
La largeur dépend du nombre de lettres :
Jusqu’à 5 lettres 25,4 cm
6 lettres 30,5 cm
7 lettres 35,6 cm
8 lettres 40,6 cm
9 lettres 45,7 cm
10 lettres 50,8 cm

Les prénoms plus longs sont possibles (jusqu’à 15 lettres) — comptez environ 5 cm de plus par lettre supplémentaire.
Les lettres accentuées sont-elles possibles (é, è, ç, à, ô, œ) ? +
Oui ! Les accents et caractères français — é, è, ê, à, ù, ç, ô, ï et œ — ne posent aucun problème. Saisissez le prénom ou le texte exactement comme vous le souhaitez : Chloé, Noémie, Loïc, François. Nous vérifions personnellement l’orthographe avant la fabrication.
Puis-je ajouter un cœur ou un caractère spécial ? +
Oui ! Vous pouvez ajouter un cœur ♥ à vos lampes prénom. À noter : les caractères spéciaux, les espaces et les cœurs comptent chacun pour un caractère.
Les lampes sont-elles réglables en intensité ? +
Oui ! Nos lampes prénom disposent d’une fonction de variation intégrée à l’interrupteur du câble USB. Vous ajustez la luminosité selon l’ambiance souhaitée.
Un adaptateur secteur USB est-il inclus ? +
La lampe est livrée avec son câble USB et le nécessaire de fixation. L’adaptateur secteur USB (5 V / 1 A) n’est pas inclus, mais il est disponible séparément dans notre boutique. La lampe fonctionne avec n’importe quel adaptateur USB du commerce.
🛡️ Sécurité, entretien et durée de vie
Les lampes sont-elles sûres, même pour une chambre d’enfant ? +
Oui ! Nous utilisons du néon flexible en silicone monté sur acrylique transparent — pas de verre cassable. Les lampes fonctionnent en très basse tension via USB (5 V), restent agréablement fraîches et sont certifiées CE : idéales pour une chambre d’enfant ou une chambre à coucher. Notre veilleuse personnalisée est spécialement conçue pour les plus petits.
Combien de temps dure une lampe ? +
Le néon LED flexible offre, dans des conditions normales d’utilisation, une durée de vie pouvant atteindre 50 000 heures — soit plus de 17 ans à raison de 8 heures d’utilisation par jour.
Comment installer ma lampe ? +
Le nécessaire de fixation est fourni avec votre commande. Vous pouvez accrocher la lampe au mur à l’aide des vis livrées, ou simplement la poser sur une étagère.
↩️ Rétractation et garanties
Puis-je retourner un article personnalisé ? +
Chaque article étant fabriqué spécialement pour vous, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés). En validant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé de cette exception et vous y consentez.

Vos garanties légales (conformité et vices cachés) restent bien entendu pleinement applicables. Détails sur notre page Droit de rétractation.
Et pour un article non personnalisé ? +
Pour les articles standard non personnalisés, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Prévenez-nous par e-mail, renvoyez l’article sous 14 jours, et nous vous remboursons sous 14 jours après réception. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Que faire si ma lampe arrive endommagée ? +
Écrivez-nous immédiatement à service@luxinova.fr avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous trouvons toujours une solution — refabrication ou remboursement intégral. Vos garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s’appliquent : voir l’article 9 de nos CGV.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Selon disponibilité au moment de la commande : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en 3 fois). Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ? +
Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL (HTTPS) et tous les paiements transitent par des prestataires de paiement sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Luxinova.
Les prix incluent-ils la TVA ? +
Oui. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française de 20 % incluse. Aucun frais de port n’est ajouté pour la France métropolitaine.
🏢 À propos de l’entreprise
Comment vous contacter ? +
Le plus rapide reste l’e-mail :

📧 E-mail : service@luxinova.fr
📞 Téléphone : +31 6 83 09 14 68
📝 Formulaire de contact : luxinova.fr/pages/contact

Nous répondons en général sous 24 heures (du lundi au vendredi).
Où se trouve votre entreprise ? +
La boutique en ligne Luxinova est exploitée par GaWi Holding B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, immatriculée au registre du commerce néerlandais (Kamer van Koophandel) sous le numéro KvK 54731100.

Siège et adresse de correspondance : Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Pays-Bas.

Informations complètes dans nos mentions légales.
Ai-je les mêmes droits qu’auprès d’un vendeur français ? +
Oui. Notre offre s’adresse aux consommateurs en France et nos ventes sont soumises au droit français de la consommation. Vous bénéficiez donc des mêmes protections que lors d’un achat auprès d’un vendeur établi en France : garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés, droit de rétractation pour les articles non personnalisés, et accès gratuit à un médiateur de la consommation.

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📧 service@luxinova.fr 🕐 Du lundi au vendredi, réponse sous 24 h