Livraison et paiement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
✨ Chez Luxinova, chaque article est fabriqué à la main et rien que pour vous — pas de stock, pas de production de masse. Voici, en toute transparence, combien de temps cela prend et comment régler votre commande.
Délai de livraison — clair et honnête
Comme nous ne produisons rien à l’avance et que la fabrication ne démarre qu’après votre commande, nous prenons le temps nécessaire pour bien faire les choses. Votre délai se décompose ainsi :
- 1 à 3 jours ouvrés traitement — nous vérifions personnellement vos indications
- 3 à 5 jours ouvrés fabrication personnalisée, à la main
- 1 à 3 jours ouvrés expédition jusqu’à chez vous
✓ Votre commande vous parvient en général sous 7 à 11 jours ouvrés. Dès que votre colis part de l’atelier, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Les délais indiqués sont des délais moyens indicatifs.
Frais de livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine, à Monaco et en Belgique — sur toutes les commandes, sans montant minimum. Aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement.
Modes et zone de livraison
Nous livrons à toutes les adresses en France métropolitaine (Colissimo / La Poste, Mondial Relay ou équivalent) et en Belgique, à domicile ou en point relais selon le transporteur retenu pour votre commande. Le mode disponible vous est indiqué lors de la commande.
Merci de veiller à saisir une adresse complète et exacte — pour les articles personnalisés, nous vérifions vos indications avant de lancer la fabrication.
Corse, Monaco, Belgique et territoires d’outre-mer (DOM-TOM)
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), à Monaco et en Belgique, livraison offerte avec le même délai indicatif de 7 à 11 jours ouvrés ; pour la Corse, comptez 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Nous ne livrons pas actuellement dans les DROM-COM.
Écrivez-nous à service@luxinova.fr avant de commander : nous vous indiquons les délais et les éventuels frais applicables.
Suivi de colis
Dès que votre commande quitte l’atelier, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à votre porte. Le suivi est inclus sur toutes les commandes.
Retard de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous cherchons immédiatement une solution. Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous quatorze jours. Pour les consommateurs résidant en Belgique, l’article VI.43 du Code de droit économique s’applique.
Moyens de paiement
Vous réglez votre commande en toute sécurité, selon disponibilité au moment de la commande :
Avec Klarna, vous pouvez régler votre commande en trois fois. Lorsque vous choisissez un prestataire externe (PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay), ses propres conditions s’appliquent en complément des nôtres ; une vérification d’identité ou de solvabilité peut être réalisée par le prestataire pour les solutions de paiement fractionné.
Toutes les transactions sont chiffrées (HTTPS / TLS) et traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Luxinova.
Prix et TVA
Tous les prix sont des prix définitifs en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Des prix justes, sans fausses promotions. Nous travaillons avec des prix fixes et honnêtes et renonçons volontairement aux prix barrés permanents. Lorsqu’une réduction est annoncée, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours (article L112-1-1 du Code de la consommation).
Retour, rétractation et garanties
La plupart de nos articles étant personnalisés, ils sont exclus du droit de rétractation en application de l’article L221-28 3° du Code de la consommation (pour la Belgique : article VI.53, 3° du Code de droit économique). Vos garanties légales — conformité et vices cachés — s’appliquent en revanche pleinement. Tous les détails figurent sur notre page Droit de rétractation et à l’article 9 de nos CGV.
Encore une question ?
Nous sommes joignables à tout moment — de vraies personnes vous répondent.
E-mail : service@luxinova.fr
Téléphone : +31 6 83 09 14 68
Réponse en général sous 24 heures (du lundi au vendredi).