Informations légales

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. La présente politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

1. Responsable de traitement

Toute question relative à la protection des données peut être adressée à service@luxinova.fr. Cette adresse est le point de contact pour l’ensemble des demandes en matière de protection des données (contact délégué à la protection des données).

2. Données que nous collectons

Catégorie	Données concernées	Origine
Identité et contact	Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif)	Vous, lors de la commande ou d’une prise de contact
Commande et livraison	Adresse de facturation et de livraison, contenu du panier, numéro de commande, historique d’achat	Vous
Personnalisation	Prénom, texte, date, choix de couleur et photos que vous téléversez pour la fabrication de votre article	Vous
Paiement	Moyen de paiement choisi, statut de la transaction (nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte bancaire)	Prestataire de paiement
Navigation	Adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, identifiants de cookies	Automatiquement, lors de votre visite
Communication	Contenu de vos e-mails et messages, inscription à la newsletter, avis clients	Vous

Les champs obligatoires sont signalés lors de la saisie : sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre commande.

3. Photos téléversées pour la personnalisation

Certains de nos produits (lampe photo, boule de cristal photo, portrait gravé) nécessitent l’envoi d’une photo. Cette photo peut contenir des données personnelles, y compris l’image de personnes.

• Finalité : exclusivement la fabrication de l’article que vous avez commandé.
• Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Durée de conservation : la photo est conservée le temps de la production, puis supprimée au plus tard 30 jours après la fabrication et l’expédition de votre commande (délai de sécurité permettant une refabrication en cas de casse ou de litige).
• Aucune autre utilisation : vos photos ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, ni publiées, ni cédées à des tiers, sauf accord écrit exprès et distinct de votre part.
• Votre responsabilité : vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les images transmises, y compris l’accord des personnes qui y figurent.

Vous pouvez demander la suppression anticipée d’une photo à tout moment après la livraison, à service@luxinova.fr.

4. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Gestion de la commande, de la fabrication personnalisée, de la livraison et du service après-vente	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)	Durée de la relation client, puis 5 ans (prescription commerciale)
Photos et données de personnalisation	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)	Production + 30 jours, puis suppression
Facturation et obligations comptables	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)	10 ans (art. L123-22 du Code de commerce)
Réponse à vos demandes via e-mail ou formulaire de contact	Exécution du contrat ou intérêt légitime (art. 6.1.b / 6.1.f RGPD)	3 ans à compter du dernier contact
Envoi de la newsletter et offres commerciales	Consentement (art. 6.1.a RGPD)	Jusqu’au retrait du consentement, puis 3 ans maximum d’inactivité
Mesure d’audience, statistiques et publicité ciblée	Consentement via la bannière cookies (art. 6.1.a RGPD)	13 mois maximum pour les traceurs ; 25 mois pour les données issues des traceurs
Sécurité du site, prévention de la fraude	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)	12 mois
Gestion des litiges et exercice de nos droits	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)	Durée de la procédure et des voies de recours

5. Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont communiquées uniquement à nos équipes habilitées et aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement autonomes :

• Shopify (Shopify International Ltd., Irlande) — hébergement de la boutique, gestion des commandes, paiements via Shopify Payments. Sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.
• Transporteurs — Colissimo / La Poste, Mondial Relay, Chronopost ou tout autre transporteur retenu, ainsi que nos partenaires de production, pour l’acheminement de votre colis (nom, adresse, e-mail, téléphone).
• Prestataires de paiement — Shopify Payments, PayPal (PayPal Europe S.à r.l. et Cie S.C.A., Luxembourg), Klarna (Klarna Bank AB, Suède), Apple Pay, Google Pay, selon le moyen choisi. Ces prestataires traitent les données de paiement sous leur propre responsabilité.
• Outil d’e-mailing — pour l’envoi des e-mails transactionnels et, si vous y avez consenti, de la newsletter.
• Outils de mesure d’audience et de publicité — Google (Google Ireland Ltd.) et Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.), uniquement si vous avez donné votre consentement via la bannière cookies.
• Autorités administratives ou judiciaires — sur réquisition légale.

6. Transferts hors Union européenne

Nos prestataires principaux sont établis dans l’Union européenne. Certains d’entre eux, notamment Shopify, Google et Meta, peuvent toutefois faire intervenir des sous-traitants situés hors de l’Espace économique européen (notamment aux États-Unis et au Canada).

Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues au chapitre V du RGPD :

• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (décision d’exécution (UE) 2021/914), complétées par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires ;
• le cas échéant, une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le cadre de protection des données UE — États-Unis pour les entités certifiées, ou la décision d’adéquation relative au Canada).

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en écrivant à service@luxinova.fr.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que — uniquement avec votre consentement — des cookies de mesure d’audience et de publicité. Vous exprimez, refusez ou modifiez votre choix à tout moment via la bannière de consentement Shopify. Le détail figure dans notre politique de cookies.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS / TLS), hébergement sur une infrastructure sécurisée, accès limité aux seules personnes habilitées, journalisation des accès et sauvegardes régulières. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons conformément à l’article 34 du RGPD.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès (art. 15 RGPD) — obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification (art. 16 RGPD) — faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (art. 17 RGPD) — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD).
• Droit d’opposition (art. 21 RGPD) — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.
• Directives post-mortem — conformément à l’article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès, et désigner une personne chargée de leur exécution. Ces directives peuvent nous être communiquées à service@luxinova.fr.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à service@luxinova.fr ou par courrier à GaWi Holding B.V. (Luxinova), Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Pays-Bas. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. Un justificatif d’identité peut vous être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

10. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Notre société étant établie aux Pays-Bas, l’autorité néerlandaise Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) est également compétente. Vous restez libre de saisir l’autorité de votre lieu de résidence.

11. Mineurs

Nos produits sont destinés à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de quinze ans sans l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour tenir compte de changements légaux, techniques ou d’organisation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.

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Une question sur vos données ? Écrivez-nous à service@luxinova.fr — nous répondons en général sous 24 heures (du lundi au vendredi).