Informations légales

Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Le principe : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour les consommateurs résidant en Belgique, le même délai de quatorze jours résulte de l’article VI.47 du Code de droit économique.

2. L’exception : les articles personnalisés

Concrètement : un simple changement d’avis ne permet malheureusement pas de retourner un article personnalisé. Vérifiez donc soigneusement vos indications (orthographe du prénom, texte, couleur, photo) avant de valider votre commande. En cas de doute sur vos données, nous vous contactons personnellement avant de lancer la fabrication.

Pour les articles non personnalisés du catalogue (par exemple un adaptateur secteur USB), le droit de rétractation de 14 jours s’applique pleinement, selon la procédure ci-dessous.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

• Étape 1 Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté : e-mail à service@luxinova.fr, ou courrier à GaWi Holding B.V. (Luxinova), Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Pays-Bas. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.
• Étape 2 Renvoyez l’article dans son état d’origine, complet et correctement emballé, dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration (article L221-23 du Code de la consommation ; Belgique : article VI.51 du Code de droit économique).
• Étape 3 Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération de l’article ou après réception de la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue (article L221-24 ; Belgique : article VI.50 du Code de droit économique).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Frais de renvoi : les frais directs de retour de l’article restent à votre charge.

Dépréciation : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Formulaire type de rétractation

5. Un problème avec votre commande ? Nous le réglons toujours

L’absence de droit de rétractation sur les articles personnalisés ne change rien à vos garanties légales, qui s’appliquent pleinement. Si quelque chose ne va pas de notre côté, nous assumons.

C’est notamment le cas si :

• l’article arrive endommagé ou cassé ;
• il présente un défaut de fabrication ;
• ce n’est pas le bon article qui a été livré ;
• le texte, le prénom ou la couleur ne correspondent pas à votre commande.

6. Vos garanties légales

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance, avec présomption d’antériorité du défaut pendant 24 mois) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties, dans leur rédaction obligatoire, figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

Pour les consommateurs résidant en Belgique, la garantie légale de conformité résulte des articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil : deux ans à compter de la délivrance du bien, tout défaut de conformité apparaissant dans ce délai étant présumé exister au moment de la délivrance.

7. Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation). Les coordonnées de notre médiateur de la consommation sont en cours de mise à jour et vous seront communiquées sur simple demande à service@luxinova.fr.

Pour les consommateurs résidant en Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles — tél. +32 2 702 52 20 — contact@mediationconsommateur.be — www.mediationconsommateur.be. La saisine est gratuite.

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Nous sommes joignables à tout moment et nous répondons personnellement.

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